先勾选你的电脑问题
服务流程
1
确认授权后下载工具。
客户点击同意后，页面显示远程维护工具下载入口。
客户点击同意后，页面显示远程维护工具下载入口。
2
安装后开始远程自检。
服务人员先做必要检测，生成电脑体检报告。
服务人员先做必要检测，生成电脑体检报告。
3
根据报告确认维修范围。
清理、卸载、修复、重装等操作，确认后才执行。
清理、卸载、修复、重装等操作，确认后才执行。
4
只维修确认范围内的问题。
完成后复检，并按约定清理或停用维护工具。
完成后复检，并按约定清理或停用维护工具。
检测/维修授权确认
我已确认本次远程服务流程，同意先安装维护工具进行电脑检测；检测报告出来后，再确认具体维修范围。
下载远程维护工具
点这里下载远程维护工具下载后按下面截图操作。安装完成后会进入远程检测流程。
1. 点击绿色按钮下载
在本页点击下载远程维护工具。
在本页点击下载远程维护工具。
2. 找到下载好的文件
文件一般在下载区、下载文件夹或桌面。
文件一般在下载区、下载文件夹或桌面。
3. 右键管理员运行
右键点击工具，选择“以管理员身份运行”。
右键点击工具，选择“以管理员身份运行”。
4. 点“更多信息”
如果出现 Windows 保护提示，先点“更多信息”。
如果出现 Windows 保护提示，先点“更多信息”。
5. 点“仍要运行”
继续打开远程维护工具。
继续打开远程维护工具。
6. 系统提示点“是/允许”
如果出现防火墙、权限或安全确认提示，请点“是”或“允许”。
如果出现防火墙、权限或安全确认提示，请点“是”或“允许”。
7. 点击 Install 安装
安装完成后告诉服务人员：“已安装完成”。
安装完成后告诉服务人员：“已安装完成”。
服务结束卸载：点击 Uninstall
服务结束需要卸载时，双击工具后选择 Uninstall。
服务结束需要卸载时，双击工具后选择 Uninstall。
卡住时：停在当前画面，拍照发给服务人员。
通过 ToDesk 或其他远程软件接入时：技术员会先和你确认安装；服务结束需要卸载时，也会再次确认后操作。
服务边界
1
未授权不检测。
客户未点击确认，本次远程服务不会开始。
客户未点击确认，本次远程服务不会开始。
2
未确认不维修。
检测报告之外或客户未确认的项目不处理。
检测报告之外或客户未确认的项目不处理。
3
不主动查看私人文件。
高风险操作会单独说明并二次确认。
高风险操作会单独说明并二次确认。
当前工单
RC-20260610-FIRSTREAL-001